アモーレホテル プライバシーポリシー

一、個人情報の収集と同意

1.1 Amore Hotel プラットフォーム利用に必要な情報

お客様が Amore Hotel プラットフォームをご利用になる際、当社はお客様の個人情報を収集いたします。これらの情報がない場合、ご要望のサービスをすべて提供できない場合があります。収集する情報は以下のとおりです：

• 連絡先、アカウント、および個人プロフィール情報：例として、氏名、姓、電話番号、郵送先住所、メールアドレス、生年月日、プロフィール写真など。
• 身分証明情報：適切な状況においては、政府発行の身分証明書の画像その他の認証情報やセルフィーを求める場合があります。
• 支払情報：例として、支払い用アカウントまたは銀行口座情報など。

1.2 お客様が当社に提供することを選択した情報

• 追加の個人情報：例として、性別、希望言語、市区町村、自己紹介など。
• 他者に関する情報：例として、他人名義の支払いツールや連絡先情報、または一緒に旅行する方についての情報など。
• 生体認証情報：適用法令で求められる場合、本人確認のためにご提出いただく写真や身分証明書から抽出した顔認証データなど。
• その他の情報：例として、フォームへの記入、アカウントへの情報追加、アンケートへの回答、コミュニティフォーラムへの投稿、プロモーション活動への参加、Amore Hotel サポート担当者および他の会員とのやり取り、連絡先のインポートまたは手動入力、ご住所や地理的位置情報の提供、または体験談の共有など。お客様が共有することを選択した場合、健康に関する情報が含まれることもあります。

1.3 Amore Hotel プラットフォームおよび支払サービスの利用時に自動的に収集される情報

• 位置情報：お客様の IP アドレス、モバイル端末またはその他の端末の GPS、またはお客様が当社に提供したその他の情報に基づいて特定される厳密またはおおよその位置情報（端末の設定によります）。
• 利用情報：例として、宿泊施設の検索内容、ご予約、追加サービスの利用、アクセス日時、Amore Hotel プラットフォームのご利用前後に閲覧または参加したページ、さらに Amore Hotel プラットフォーム上でのその他の操作（ページを含む）、ご覧になったコンテンツ、クリックしたサードパーティアプリのリンクなど。
• 端末情報：例として、IP アドレス、ハードウェアおよびソフトウェア情報、端末情報、端末イベント情報、一意の識別子、クラッシュデータ、既読通知など。
• 支払取引情報：例として、使用した支払ツール、日時、支払金額、支払ツールの有効期限と請求先の郵便番号、PayPal メールアドレス、IBAN 情報、ご住所、その他関連する取引詳細など。

1.4 第三者から収集する情報

• 第三者アプリケーション：Google、Facebook、WeChat などの第三者サービスをリンク・連携、または Amore Hotel プラットフォームへログインすることを選択した場合、該当サービスはお客様の登録情報、友達リスト、個人プロフィールなどの情報を当社に送信します。
• 金融機関：銀行口座資金でのお支払いを選択した場合、お客様の金融機関から銀行口座詳細や口座残高などの情報を受け取ることがあります。
• その他の情報源：適用法令で許容される範囲内で、当社は第三者のサービスプロバイダや他の第三者、またはパートナーからお客様に関する追加情報を受け取ることがあります。

1.5 会員登録

当ウェブサイトの会員としてご登録いただく際、当ウェブサイトはお客様に個人情報（氏名、メールアドレス、住所、電話番号、アカウント、パスワード、クレジットカード情報など）をご提供いただきます。これは、ご予約手続きやお客様の注文を処理し、より使いやすいオンラインサービスをご提供するために必要な情報です。お客様のオンラインパスワードや個人情報は厳重に管理してください。特にオンラインパスワードは、いかなる場合も他者に提供しないようお願いいたします。お客様の情報を保護するためです。

1.6 Cookie 追跡分析および広告サービス

より高品質な体験とサービスをご提供するために、当ウェブサイトでは Cookie 分析を使用しています。また、第三者パートナーのピクセルタグや Cookie 等の追跡技術機能（以下「Cookie 追跡分析」と総称）も利用し、お客様に適した広告サービスを提供します。お客様が本ウェブサイトをご利用になることで、本ウェブサイトでの Cookie 追跡分析の使用に同意いただいたものとみなします。各ウェブページのトラフィックやユーザーが本ウェブサイトに到達した経路等を総合的に評価するため、インターネット閲覧中にサーバーが自動的に生成する関連ログを保持しています。そこには、お客様が接続に使用するデバイスの IP アドレス、使用時間、使用ブラウザ、閲覧およびクリックの記録等が含まれます。

二、当社が収集した情報の使用方法

当社は、本プライバシーポリシーの記載に基づき、個人情報を利用します。

2.1 Amore Hotel プラットフォームの提供、改善、開発

• お客様が Amore Hotel プラットフォームへアクセスし、支払いおよび受領を行えるようにする。
• お客様が当社のカスタマーサービスチームとコミュニケーションできるようにする。
• お客様のご要望に対応する。
• 分析、デバッグ、研究を行う。
• 製品およびサービスを開発・改善する。
• カスタマーサービスの研修を提供する。
• お客様にメッセージ、更新情報、安全警告、アカウント通知を送信する。
• お客様のアカウント情報の自動審査や、Amore Hotel プラットフォームとのやり取りに基づき、お客様の居住国/地域を特定する。
• Amore Hotel プラットフォームとのやり取り、検索・予約履歴、個人プロフィール情報および嗜好、その他お客様が提供したコンテンツに基づいて、お客様の体験をパーソナライズおよびカスタマイズする。
• お客様が当社の製品および宿泊サービスを利用できるようにする。

2.2 Amore Hotel プラットフォームとコミュニティの保護

• 詐欺やセキュリティリスクを検知・防止・評価・解決する。
• お客様が提供した情報（身分証明情報を含む）を確認または検証する。
• データベースやその他の情報源と突合を行う。
• 法的義務を遵守し、当社のゲストや一般の方々の健康と福祉を保護する。
• 当社のゲストとの紛争を解決する。
• 第三者との契約を履行する。
• 即時予約など、一部予約種類の適格性を判断する。
• 当社の利用規約やその他ポリシーを執行する。

2.3 広告およびマーケティングの提供、パーソナライズ、測定、改善

• お客様にプロモーションやマーケティング情報、その他のメッセージを送信する。
• 広告プラットフォーム上で、当社の広告を表示、パーソナライズ、測定、改善する。
• 紹介プログラム、報酬、アンケート、抽選、コンテスト、その他のプロモーション活動を管理する。
• お客様の特徴や嗜好を分析し、当社がお客様の興味をひく可能性があると考えるプロモーション、マーケティング、広告その他の情報を送信する。
• イベントや関連する機会にお客様をご招待する。

三、情報の共有および開示

当社は、以下の場合においてお客様の情報を共有する場合があります：

3.1 お客様の同意または指示に基づく共有

お客様が同意または指示した場合、当社は同意時または選択時の説明どおりに情報を共有します。

3.2 当社が共有する相手

• サービス提供者：当社と関連会社・非関連会社のサービス提供者（およびそのサービス提供者）と個人情報を共有し、事業運営およびコンプライアンス目的を実現します。
• 関連会社：Amore Hotel プラットフォーム、支払サービス、および当社の関連会社のサービスを提供・統合・促進・改善するため。

3.3 当社がお客様の情報を共有する理由

• お客様の公開プロフィールを作成：お客様が Amore Hotel プラットフォーム上で公開している情報は、サードパーティの検索エンジンによってインデックス化される場合があります。
• 法令の遵守、法的要求への対応、被害防止および当社の権利保護：法的に要求または許可される場合、当社は裁判所、法執行機関、政府または公的機関、税務当局、認可された第三者、その他の会員にお客様の情報を開示する場合があります。
• 事業譲渡の完了：Amore Hotel が合併、買収、再編、資産売却、破産または支払不能に関与する場合、当社はその資産の一部または全部を売却、譲渡、共有する場合があり、お客様に関する情報も当該取引またはその他関連する手続きの一環として移転される場合があります。

四、お客様の義務と責任

4.1 アカウントとパスワードの保密

お客様は、会員アカウントおよびパスワードの機密性と安全性を自己責任で確保する必要があります。お客様のアカウントとパスワードを使用して行われたすべての行為について、お客様は全面的な法的責任を負うものとし、以下を遵守することに同意します：

• お客様のアカウントまたはパスワードが不正使用されたり盗用されたり、またはその他のセキュリティ問題が発生した場合は、直ちに当社に通知するか、本ウェブサイトを通じて当社に連絡してください。
• アカウント、パスワード、およびその他関連情報を第三者に開示、漏洩、または提供してはなりません。
• お客様のアカウント、パスワードおよび会員特典は、お客様個人のみが使用および享受できるものであり、譲渡、転貸、その他いかなる方法でも他者に提供したり、共用したりしてはなりません。

4.2 法令および規範の遵守

お客様は、違法な目的でまたは違法な方法で本サービスを利用してはならず、日本の関連法令および国際規範を遵守しなければなりません。日本国外で本サービスを利用する場合は、所在地の国や地域の法令にも準拠しなければなりません。本サービスを利用して以下のような他者の権利を侵害する行為を行ってはなりません（ただしこれらに限定されません）：

• 誹謗、中傷、脅迫的、攻撃的、わいせつ、猥褻、虚偽、公序良俗に反するまたはその他違法な文言、画像、その他形式のファイルを流布または送信する行為。
• 他者の名誉、プライバシー、営業秘密、商標権、著作権、特許権、その他の知的財産権および他の権利を侵害する行為。
• 法令または契約上負う守秘義務に違反する行為。
• 他人名義を騙って本サービスを利用する行為。
• コンピュータウイルスを送信または流布する行為。
• スパムメールを濫発する行為。
• その他当社が正当な理由により不適切と判断する行為。

4.3 違反に関する責任

お客様が本サービスを利用して他者の権利を侵害する行為、犯罪行為、その他違法行為を行った場合、お客様はその一切の法的責任を負うものとし、当社は直ちに会員資格を取り消し、本サービスの永久利用禁止措置を行います。そのうえで当社が被る一切の損害（営業上の信用損失、裁判費用、弁護士費用などを含みますがこれらに限定されません）について、お客様に賠償を請求いたします。

五、条項内容の変更

お客様は、当社が本サービスおよび本条項を随時調整、変更、修正、または終了できることに同意するものとし、本ウェブサイトで告知した時点で効力を生じます。個別の通知は行いません。

六、オンライン取引に関する注意事項

6.1 予約の確認

お客様がオンライン予約手続きを完了すると、その予約は確定となり、当社は自動的に確認メールをお送りしますので、予約情報の控えとしてご利用ください。

6.2 情報の変更

会員が登録した個人情報（例：住所、電話番号など）は、注文後に変更があった場合、直ちにオンラインで修正する必要があります。当社のチェックアウト条件に沿って返金手続きが行われる場合を除き、会員は情報の変更を理由として注文行為を無効としたり、支払いを拒否したりすることはできません。

6.3 取引記録

本サービスを利用して行われたオンライン取引に疑義がある場合は、当社コンピューターシステムの電子取引記録を基準とします。万一、取引データに誤りがあることが判明した場合は、ただちに当社に通知するか、本ウェブサイトを介して当社にご連絡いただき、対応を依頼してください。

七、予約およびキャンセル規定

当社の予約およびキャンセルの条項・条件は当ウェブサイトの説明に準拠します。ご予約の際には当該条項・条件をすでに熟読のうえ、同意いただいたものとみなします。

八、ニュースレター配信

会員は、当社が会員の登録メールアドレス宛に不定期でニュースレターまたは商品情報（EDM）を送信する場合があることに同意します。ただし、会員がメッセージの受信を拒否する旨を示した場合、当社は以後のマーケティング情報の送信を停止します。

九、オンラインサービスの中断または停止

当社のコンピューターまたは情報システムに異常が発生した場合、当社はその異常が解消されるまで本サービスの提供を一時的に停止する権利を有します。

十、知的財産権の保護

当社が使用するソフトウェアやプログラム、当ウェブサイト上のすべてのコンテンツ（著作物、画像、ファイル、情報、データ、ウェブサイトの構成、ページレイアウト、ウェブデザイン等を含む）は、当社が所有しているか、または権利者の同意・許可を得て使用しています。会員を含むいかなる者も、当社または権利者の事前の書面による同意および許可なしに、いかなる方法でも使用してはなりません。違反が判明した場合、当社はただちに会員資格を取り消し、本サービスの永久利用を禁止し、当社が被ったすべての損害（営業上の信用損失、裁判費用、弁護士費用等を含むが限定されません）について賠償を請求いたします。

十一、準拠法および管轄裁判所

本条項の解釈および適用ならびに本サービスの利用によって行われる一切の行為およびオンライン取引は、日本法を準拠法とします。本サービスに起因する紛争が訴訟となった場合、日本国大阪地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

十二、会員の個人情報へのアクセスおよび削除権利

12.1
お客様は当社にご連絡いただくことで、以下の権利を行使できます。個人情報保護法（または同等の法律）で別段の定めがある場合を除き、当社はこれを拒否しません：

• お客様の個人情報の照会または閲覧の請求。
• お客様の個人情報の写しの作成。
• お客様の個人情報の補足または訂正。
• お客様の個人情報の収集、処理、利用、または国際移転の停止。
• お客様の個人情報の削除。
• お客様によるマーケティングの受信拒否。

12.2
お客様は、個人情報保護法に基づく書面同意の方式として、電子ファイルを使用することに同意します。
お客様が個人情報の提供に同意しない場合、または収集、処理、利用、国際移転の停止または削除を要求された場合、当社は資格審査や関連手続きができなくなったり、十分なオンラインサービスをご提供できなくなる場合があります。ご了承ください。

Amore Hotel からのメール・ウェブサイトであることを確認する方法

詐欺メール・ウェブサイトを見分ける

• リンク先の真偽を確認：本物の Amore Hotel の URL は、必ず https://www.amorehotel.biz で始まります。
• メールが公式ドメインから送信されているかを確認：本物のメールは、@amorehotel.biz のみから送られます。
• ブラウザの鍵アイコンを確認：Amore Hotel の全サイトでは鍵アイコン (🔒) が表示されます。
• 脅迫的な内容のメールに注意：詐欺メールの多くは緊急性を装い、リンクのクリックや情報提供を急かします。

偽サイトを Amore Hotel に通報する

Amore Hotel を装った偽サイトを発見された場合、お問い合わせ より、疑わしいサイトの URL をご通報ください。詐欺サイトと接触された、またはアカウントの安全性にご不安がある場合は、直接当社までご連絡ください。どうぞ慎重に行動いただき、ご自身の個人情報を保護し、安全なインターネット利用を心がけてください。

お問い合わせ

• サポートが必要な場合やご不明点がある場合は、以下のページよりお問い合わせください：
• 以下のページからお問い合わせください：お問い合わせ
• カスタマーサービス受付時間：10:00〜22:00

条項の変更

私たちは、これらのサービス条項を随時更新または修正する権利を有します。修正後の条項は本ページで公開されます。本ウェブサイトを使用することで、お客様は最新の条項に同意したものとみなされます。